SERVICE CLIENTS
Vous pouvez atteindre Assistance clientèle VICIS à tout moment ou soumettez une demande de retour ou d'échange ici.
POLITIQUE D'EXPÉDITION
LIVRAISON GRATUITE
Les commandes de plus de 100 $ bénéficieront de la livraison économique gratuite pour les expéditions vers les États contigus des États-Unis. Des exclusions s'appliquent à Hawaï et à l'Alaska où la livraison gratuite ne sera pas proposée, quel que soit le total de la commande.
EXPÉDITION ACCÉLÉRÉE
Nous ne proposons pas de livraison accélérée d'aucune sorte. Les seuls tarifs d'expédition que nous proposons sur notre site sont les tarifs économiques, terrestres et à domicile, qui sont tous équivalents à la vitesse d'expédition standard.
POLITIQUE RELATIVE AU PORT DU CASQUE
RETOURS ET ÉCHANGES
Tous les retours ou échanges de produits VICIS doivent être effectués dans les 30 jours suivant la date d'expédition et le produit doit être dans un état neuf et ne pas avoir été porté en jeu. À l'exception des réclamations de garantie liées à des défauts de matériaux ou de fabrication, aucun retour ne sera accepté pour les casques ou masques personnalisés peints ou finis. Si vous avez passé votre commande directement auprès de VICIS par téléphone, veuillez nous contacter et un représentant du service clientèle vous répondra avec un numéro d'autorisation de retour et des instructions sur la façon de retourner votre commande. VICIS n'est pas responsable du fret de retour du produit, sauf s'il s'avère défectueux. VICIS n'est pas responsable des colis perdus. Une fois votre retour reçu, un crédit sera émis (si justifié) dans les 30 jours ouvrables. Veuillez prévoir un cycle de facturation pour que les remboursements par carte de crédit apparaissent sur votre relevé de carte de crédit.
Pour toute question ou pour un traitement accéléré en cas d'échange de produit ou de remplacement sous garantie, veuillez contacter Assistance clientèle VICIS .
Pour toute question ou pour un traitement accéléré en cas d'échange de produit ou de remplacement sous garantie, veuillez contacter Assistance clientèle VICIS .
ANNULATION DE COMMANDE ET MODIFICATIONS DE COMMANDE
Vous pouvez annuler votre commande et recevoir un remboursement complet du prix d'achat, ou ajuster les spécifications de configuration de votre casque, si vous en faites la demande dans les 48 heures suivant la date de la commande initiale. Veuillez contacter Assistance clientèle VICIS pour demander une annulation.
POLITIQUE SUR LES VÊTEMENTS ET ACCESSOIRES
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le ou les articles dans les 30 jours calendaires suivant la réception pour un échange ou un remboursement sur votre mode de paiement d'origine. Tous les articles doivent être retournés par courrier dans leur état d'origine (non portés, non lavés et non modifiés) dans le sac en polyéthylène d'origine.
RETOURS ET ÉCHANGES AUX ÉTATS-UNIS
Pour retourner ou échanger des marchandises aux États-Unis, veuillez vous rendre sur la page Web ci-dessous :
https://vicis.com/apps/redo/returns-portal/login
Dès réception de votre colis, nous traiterons votre remboursement et vous en informerons par email.
Veuillez prévoir environ 1 à 2 semaines pour le traitement. Des délais supplémentaires peuvent survenir.
Un remboursement sera crédité sur votre mode de paiement d'origine et sera effectué environ deux jours ouvrables après la date de traitement. Il faudra peut-être jusqu'à deux cycles de facturation pour que le crédit apparaisse sur votre relevé mensuel de carte de crédit.
Dès réception de votre colis, nous traiterons votre remboursement et vous en informerons par email.
Veuillez prévoir environ 1 à 2 semaines pour le traitement. Des délais supplémentaires peuvent survenir.
Un remboursement sera crédité sur votre mode de paiement d'origine et sera effectué environ deux jours ouvrables après la date de traitement. Il faudra peut-être jusqu'à deux cycles de facturation pour que le crédit apparaisse sur votre relevé mensuel de carte de crédit.