ATENCIÓN AL CLIENTE
Puedes alcanzar Atención al cliente de VICIS en cualquier momento o envíe una solicitud de devolución o cambio aquí.
POLÍTICA DE ENVÍOS
ENVÍO GRATIS
Los pedidos superiores a $100 recibirán envío económico gratuito cuando se envíen a los Estados Unidos continentales. Se aplican excepciones a Hawái y Alaska, donde no se ofrecerá envío gratuito, independientemente del total del pedido.
ENVÍO URGENTE
No ofrecemos envíos urgentes de ningún tipo. Las únicas tarifas de envío que ofrecemos en nuestro sitio son las de envío económico, terrestre y a domicilio, todas las cuales son equivalentes a la velocidad de envío estándar.
POLÍTICA DEL CASCO
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Todas las devoluciones o cambios de productos VICIS deben realizarse dentro de los 30 días a partir de la fecha de envío y el producto debe estar en condiciones nuevas y no debe haber sido usado en juegos. A excepción de los reclamos de garantía relacionados con defectos en los materiales o la mano de obra, no se aceptarán devoluciones de cascos o máscaras faciales pintados o terminados a medida. Si realizó su pedido directamente con VICIS por teléfono, comuníquese con nosotros y un representante de Servicio al Cliente le responderá con un Número de Autorización de Devolución e instrucciones sobre cómo devolver su pedido. VICIS no se hace responsable del flete de devolución del producto a menos que se encuentre defectuoso. VICIS no se hace responsable de los paquetes perdidos. Una vez que se reciba su devolución, se emitirá un crédito (si corresponde) dentro de los 30 días hábiles. Espere un ciclo de facturación para que los reembolsos de la tarjeta de crédito aparezcan en su estado de cuenta de la tarjeta de crédito.
Para cualquier pregunta o para una respuesta rápida sobre el cambio de producto o reemplazo de garantía, comuníquese con Atención al cliente de VICIS .
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CANCELACIÓN DE PEDIDOS Y AJUSTES DE PEDIDOS
Puede cancelar su pedido y recibir un reembolso completo del precio de compra, o ajustar las especificaciones de configuración de su casco, si lo solicita dentro de las 48 horas posteriores a la fecha del pedido inicial. Comuníquese con nosotros Atención al cliente de VICIS para solicitar una cancelación.
POLÍTICA DE VESTIMENTA Y ACCESORIOS
Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver el artículo(s) dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción para un cambio o reembolso a su método de pago original. Todos los artículos deben devolverse por correo en su estado original (sin usar, sin lavar y sin alterar) en la bolsa de plástico original.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS EN EE. UU.
Para devolver o cambiar mercancía dentro de los EE. UU., visite la página web a continuación:
https://vicis.com/apps/redo/returns-portal/login
Al recibir su paquete, procesaremos su reembolso y se lo notificaremos por correo electrónico.
El procesamiento demorará aproximadamente entre 1 y 2 semanas. Pueden producirse demoras adicionales.
Se acreditará un reembolso a su método de pago original y se publicará aproximadamente dos días hábiles después de la fecha de procesamiento. Es posible que el crédito tarde hasta dos ciclos de facturación en aparecer en su resumen mensual de tarjeta de crédito.
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